「通透堂中医馆」（以下简称通透堂）是一家专门针对人体各种疼痛病症创建的医疗机构，现有福田、景田、仁济和高新园四家直营门店。2018 年，为了建立系统化的管理方案，他们开始使用有赞美业，面向核心客群发起多样化的营销活动，使得 20000 多会员黏性大幅提升，每月业绩长期稳定在 150 万上下。
商家心声
使用有赞美业后，我们发现，在各种独特的消费场景下，都能够充分满足客户对推拿师的预约需求，以及优化参与线上线下活动的方式，从而提高一整套流程的效率，既方便了客人，也让运营的人更轻松。
1
划分核心客群
巧用公众号做抓手
2016 年 6 月，通透堂中医馆经深圳市政府批准成立，并获准为医保定点单位，如今总经营面积达到 2300 平方米，拥有治疗床位 105 张，配备职业推拿医师60余人。
「通透堂」的核心技术是「精准痛点医疗推拿」，由著名疼痛专家尹成元教授从医 20 多年，通过数十万案例的治疗实践，总结出的一套「以指代刀、直达病灶、消除病根」的推拿手法，在当地市民群体中深受好评。
△ 左右滑动，查看线下门店
在门店成立之初，他们便将重点客户锁定在上班族和老年群体，推出个性化的营销策略：
① 面向年轻人、职场人士，主推身体劳损的治疗方案，包括八大职业劳损：低头颈、手机肩、板状腰、驼背胸、屈腿膝、鼠标手、沙发臀和刹车脚，以及七大运动损伤：网球肘、羽毛球肩、高尔夫腰、足球髂、跑步膝、踝关节损伤。
② 面向中老年人、重症患者：从四大疾病入手，主推颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎和膝关节炎的治疗方案。
为此，「通透堂」组建了公众号，在首页设置健康手册栏目，通过治疗必看、养生常识类推文，不断深化对客户的专业知识教育，从而提升购买意向；其次以疗效保障类推文，进一步减少客户对门店项目的安全、疗效等方面的顾虑；最后，搭配活动专区类的各项优惠和福利，促进客户快速下单消费。
△ 公众号推文栏目详情
如今，随着「通透堂」的公众号粉丝的不断增加，门店的良好口碑传播得越来越广，无形中成为提升每月销售额的一大助力。
2
5 大玩法成良性循环
2 万老客促成月销 150万
尽管门店数量越做越多，但「通透堂」发现老客复购率和新客到店率迟迟无法获得较大突破，也就是说，单纯依靠线下店铺维护客群是不够的。
于是，他们在去年开始使用有赞美业，成功将线上商城和公众号打通，并在推文中插入线上商品和线下服务小程序链接，方便客户随时随地免费预约¹。
△ 店铺预约详情
另外，贴合不同类型客户，开展针对性的玩法：
1. 顺应年轻人、职场人士喜欢社交的属性，推出同行减价²活动。凡是在门店未消费过的新客户，2 人及以上同行到店消费即可享受 6 折，甚至 5 折的优惠，实打实地增加了单个时段内的到店人数和消费金额，很好地提升了业绩；
2. 摸清中老年人、重症患者注重低价的消费习惯，组织砍价活动，如：原价 300 元的热销三伏贴可在多次分享、好友帮砍后，以 30 元的低价购买获得，成功刺激了一大批老年客户在朋友圈多次转发，既给他们带来了实惠，也为门店做了宣传，利于吸引同样年龄层的潜在客户到店；
△ 同行减价和砍价活动
3. 在传统三伏贴基础上，结合次卡³功能升级为独家三伏治套餐卡，再与三伏贴砍价活动联合推广，如：店庆活动发布推文时，着重突出「店庆价」、「直降 300 元」等亮点，营造限时热销的氛围，促使客户更容易下单，同时以 10 次的理疗次数，让客户多次到店，慢慢沉淀为老客；
△ 店庆活动详情
4. 定期使用免费兑换券和满减送玩法，如：活动期间到店的新客，免费享受价值 168 元的 30 分钟推拿+热敷理疗，以及消费满一定金额，赠送 30~-60元 不等的优惠，对于短期快速拉取较远距离的新客，效果特别显著；
5. 推广员⁴玩法：推出健康大使项目。发展优质老客成为推广大使，每邀请一个新客，大使可以获得 20 分钟推拿，客户则能以半价体验推拿一次。同时，组建健康大使福利群，为大使提供免费院长讲座、优惠活动优先购买权、免费群问诊等多项特殊福利，从而长期刺激他们分享转发服务，形成老带新的良性循环。
△ 健康大使群内相关聊天
到了今年，「通透堂」会员总数超过了 2 万人，更为难得是客户到店率有了质的飞跃，足足增长了近 30%，而且每月销售额也突破了 150 万。
熟悉「通透堂」的人都知道，这是一家「重疗效、讲良心」的专业医疗机构。他们没有辜负患者们的期待，把「简单病症教您治，复杂病症帮您治」这一品牌理念深深融入到整个门店经营和医疗管理环节中去。难怪有老客常说，这样的店，咱去得放心，治得踏实。
• 本篇案例使用的营销工具相关教程：
（1）预约使用教程
（2）同行减价使用教程
（3）次卡使用教
（4）推广员使用教程
