条条朋友圈点赞破 300，让老客连买 3 年，复购 100 次的运营高招！

礼券预售、两类客户分着卖，他们在公众号、朋友圈树立起良好口碑。

老客运营、满减优惠，只花了短短 5 天，店铺销售额达到 110 万。

这家名为「湖中之王」的大闸蟹品牌，在 2017 年开始使用有赞，通过一连串的优质运营，让上千名老客连续 3 年一买再买，复购超过 100 次！

商家心声

我们很早就开始关注、接触社交电商，希望借此帮助品牌拉近与用户的距离。使用有赞以后，尝试了各种玩法，与自身热销的礼券型商品结合，业绩上涨得很快。

炒热应季商品

条条转发点赞破 300

「湖中之王」店铺内的商品主要分为礼券型和普通型，面向消费力高、有送礼需求的企业和个人开展团体采购和个人零售业务。

到了今年，团队沉淀在客服微信的好友数累计达到 5000 多人，每次发布活动推文、优惠信息到朋友圈时，点赞数往往能达到 300+，店铺在老客群体里的口碑一路走高。

△ 「湖中之王」的客服朋友圈

深挖背后的原因，我们发现这与他们团队的运营策略密不可分。

「湖中之王」早期在平台电商上经营多年，积累了一批忠实老客，并通过添加客服微信好友将他们沉淀下来，但一直苦于没有很好的办法去深度维护。

当社交电商兴起后，他们立刻抓住了这个机遇，在 2017 年初开始使用有赞微商城，摸索出了一系列应季商品的打法。

1. 预热期持续刷屏：

从 7 月底开始，每周在公众号推送一次店铺活动。为了满足不同类型客户的需求，尽可能覆盖足够多的 SKU，选择多样化的主题、折扣力度等，如：七夕「价」给你、周年庆狂欢、爆款 5 折，吸引足够多的流量。

△ 「湖中之王」的七夕节活动

2. 两类客户分着卖：

① 针对团购客户，上架长期的限时折扣¹活动。如：往年团购需求量大，原价 288 元的 2888 型降低至 188 元，6.5 折的大幅优惠从 8 月持续到 11 月初，借助不断的朋友圈转发触达大范围的目标客户，订单量得到显著增加。

△ 限时折扣活动详情

② 针对个人客户，组织短期的秒杀²活动。如：七夕节活动时，秒杀时间仅 2 天，每人限购 10 件，制造稀缺性和紧张氛围，对于小批量购买的家庭、个人来说，吸引力无疑更大，订单转化率也更高。

3. 靠奖品调动购买欲望：

准备价值跨度较大的奖品，安排在推文中进行互动抽奖，刺激更多转发。如：周年庆活动时，购买指定蟹卡满 9999 元送小米电视，满 3999 元送米家电饭煲，满 599 元送小米移动电源。

△ 8 月周年庆活动详情

4. 优惠券+客服回访，拉新、留存两不误

在推文文末放置客服微信二维码，以领取大额优惠券为利益点，引导客户添加。凭借后续不间断的回访，更方便地获取购买需求，配合 7X12 小时死蟹必赔的售后保证，让每一位客户都能有良好的购买体验。

打标签做老客运营

做满减 5 天卖出 110 万

除了公众号、朋友圈，「湖中之王」在老客运营上的高招还有很多。他们从客户属性的角度出发，完善激励体系，延长老客活跃的频次与周期：

1. 多维度的客户标签³：

按照老客消费频次、购买商品、参与活动为划分标准，打上细致且精准的标签，了解粉丝的购买能力、消费倾向，还能借此评估每次活动的效果，再通过发放定向优惠券，定期引导老客复购。

2. 多类型的会员等级：

设计了 5 种不同等级的会员福利和积分体系。在共同享受包邮的基础上，高等级会员获赠的积分更多，享受的折扣力度更低。另外，增加付费会员等级，利用额外赠送 20 元、30 元、50 元的无门槛优惠券，既给了会员独有的福利，又能促进额外消费，可谓一举两得。

3. 多类型的满减送⁴：

由于螃蟹的团购、送礼属性明显，客户群体购买时，多依据团购预算、送礼人数这两大标准。

「湖中之王」通过统计大批量的老客订单总结出相应规律，再划分出合理的满减方式和区间，促进复购率提升：

① 满件减：抓住中秋这一送礼高峰期，提前半个月推出满 2 件减100 元、满 5 件减 200 元、满 10 减 550 元，以大幅让利吸引关注；对于前 66 名下单的客户，加送麻辣小龙虾 1 盒，刺激客户立刻消费；把当日推文的抽奖奖品设为杏花楼网红月饼，扩大转发效果，最终在 8 月 29 日~9 月 4 日卖出了 80 万。