一、功能介绍
自动回复，就是当用户关注或者发送一条消息给公众号时，系统会根据商家预先设置好的条件和内容，给用户回复一条消息。这样一方面能减少商家的运营成本，同时也让用户自助、高效的了解更多信息。
二、功能路径
登录店铺后台-应用--销售渠道-微信公众号-自动回复
三、操作流程
1.关键词自动回复：点击新建关键词自动回复
只要识别到用户的信息是关键词（全匹配）或包含关键词（模糊匹配），系统就会返回您预先设置的内容，如图文、音频、店铺、活动链接等。
- 如上图，添加关键词自动回复，需要点击左边的“新建自动回复”并编辑好这个规则的名称
- 输入关键字，选择全匹配或者模糊匹配。（注意事项：模糊选项是假如你设置了ab，用户回复ab，或abcd才可以自动回复。而回复a是没有自动回复的。）
- 最后编辑好回复内容；关键字可以关联图文、店铺主页、会员主页等内容
2.关注后自动回复：
用户在首次关注您的公众号时显示的内容，您可以在这里简单介绍您的公众号，编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。
- 点击关注后自动回复，如上图
- 回复的内容多样化自由选择，如上图
- 注意：只有认证服务号在关注自动回复里面有图片、语音
3.消息托管
消息托管模式开启后，不管粉丝发过来什么信息，未触发其他自动回复规则时就会回复以下你设置的内容。为了避免让粉丝感觉到骚扰，同样的内容一个小时内只会回复一次。
- 分时段开启：如设置了22:00-08:00时间段开启，那么消息托管只有在今日晚上10点到第二日上午8点生效。
- 消息托管模式开启后，不管粉丝给你发什么信息，未触发其他自动回复规则时，会回复你预设好的内容，此内容可以在［回复的内容］内编辑，如上图。
- ps：还可以可以自己设置生效的时间段、每周哪几天使用、多久时间没有应答开启这个回复、多少分钟内只回复一次
4.小尾巴
开启小尾巴之后，在关键字回复或者自动回复的消息后面，会带上的这条“小尾巴”
5.每周回复
每周回复是能让你设定一(个/ 组)关键词之后，根据今天是周几回复配置后的不同内容（每周循环）
四、场景示例
1.用户自助导航、资源操作
如用户关注您时，您可以简单的介绍您的公众号，列出常规的操作引导。
2. 店铺流量引导
如用户回复“女装”，可将用户引导至您的女装店铺等。
3. 发布信息
您可以通过关键词“最新消息”等返回对应的内容，突破微信平台本身消息推送条数的限制。
4. 促销活动
您可以通过关键词“刮刮卡”等，发布促销活动链接，给您的促销活动带来流量。
